Outsourcing

Hoge beschikbaarheid van de systemen en gebruikerstevredenheid garanderen 24/7/365

Voor vele CIO’s die geconfronteerd worden met de specificiteit van een productieomgeving (24/7/365 business continuïteit, expertise in zeer specifieke technologieën, opvangen van piekmomenten, kost optimalisatie,…) en met de beperkingen die ze ervaren rond gebruikers support (ruimere service windows, steeds complexere dienstverlening en werkplekkenbeheer, een context die steeds internationaler wordt en gebruikers die veeleisender worden) is outsourcing een waardevolle oplossing

Het geeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van vaardigheden en flexibiliteit die u niet noodzakelijk intern kunt ontwikkelen om

  • Het dagelijks beheer van IT systemen te garanderen
  • Effectieve ondersteuning te bieden voor de gebruikers op elk uur van de dag, wie ze ook zijn en waar ter wereld ze zich ook bevinden
  • Processen te industrialiseren en daarmee kosten te optimaliseren en service levels te alligneren met de noden en uitdagingen van de business
  • Proces plannen identificeren voor een blijvende bijdrage aan de verbetering van de kwaliteit
  • Uw eigen team toewijzen aan projecten met een hoge toegevoegde waarde voor de business

In antwoord op die uitdagingen bieden wij u modulaire en beproefde oplossingen on site of vanuit onze service centers om uw IT departement gedeeltelijk of helemaal te outsourcen in lijn met uw budget, kwaliteit en reactiesnelheid.

 

Infogerance_500x646

Kernactiviteiten

  • Een aangepaste organisatie on site of remote vanuit één van onze service centers, bemand door getrainde, ervaren en onafhankelijke medewerkers voor dat deel van uw organisatie dat is uitbesteed;
  • Een uitbesteding die wordt uitgevoerd op een professionele manier (met transitie-, operatie- en omkeerbaarheidsfase) en in lijn met de best practices (ITIL, e-SCM) in delivery om uw noden en die van uw gebruikers tegemoet te komen;
  • Een dienstverlening die wordt opgevolgd door een Quality Service Plan en een Service Convention voor een duidelijk afgelijnde scope;
  • Een nauwgezette opvolging van de dienstverlening (rapportering, meetings, audits, tevredenheidsmeting,…) om onze SLA’s na te komen en de beloofde visibiliteit op de performantie te garanderen;
  • Een begrijpelijke benadering van onophoudelijke verbetering van de dienstverlening en een steeds diepere kennis over uw omgeving om u de noodzakelijke analyses te bezorgen voor het implementeren van verbeteringstrajecten evenals het werken aan processen en procedures om uw dienstverlening te automatiseren en de kwaliteit ervan te verhogen.